A Política da Qualidade da Otimiza Inspeção Veicular expressa o compromisso da organização com a excelência técnica, a imparcialidade e a conformidade em todos os serviços prestados. Ela norteia as decisões, os processos e o comportamento de toda a equipe.
DECLARAÇÃO OFICIAL
“Promover a confiança, a credibilidade e a satisfação de nossos clientes, funcionários e partes interessadas, através da imparcialidade na prestação dos serviços, competência de nossos colaboradores, conformidade e qualidade nos serviços prestados e operação consistente de nossas atividades, preservando o respeito à legislação brasileira de trânsito, civil e ambiental.”
Na prática
As inspeções são realizadas com independência técnica, seguindo critérios definidos pelas normas aplicáveis e controles internos de imparcialidade.
Nossa equipe técnica é qualificada e treinada continuamente para atuar conforme os requisitos aplicáveis à atividade de inspeção.
Os processos seguem procedimentos técnicos documentados, auditados e revisados periodicamente para garantir conformidade operacional.
As inspeções seguem processos padronizados, assegurando rastreabilidade, uniformidade e confiabilidade nos resultados
Atuação baseada em critérios técnicos, requisitos regulamentares e conformidade com as normas aplicáveis à atividade de inspeção veicular.
Objetivos e metas
| Objetivo | Meta | Indicador |
|---|---|---|
| Foco no cliente (satisfação) |
Máx. 3 reclamações a cada 100 inspeções | Monitoramento das reclamações registradas durante as inspeções |
| Foco na objetividade (confiabilidade) |
Máx. 1 ocorrência a cada 1.000 inspeções (0,1%) | Controle das ocorrências registradas nos processos de inspeção |
| Foco em processos (conformidade) |
Máx. de 5 não conformidades a cada 100 processos analisados (5%) | Avaliação das análises críticas e conformidade dos processos |
Acreditação e licenciamento
A Otimiza Inspeção Veicular atua como Organismo de Inspeção Acreditado (OIA) pela CGCRE — Coordenação Geral de Acreditação — e licenciado pela SENATRAN para realização de inspeções regulamentadas e emissão de documentos aplicáveis ao escopo autorizado.
A atuação da empresa segue os requisitos técnicos, operacionais e regulamentares aplicáveis à atividade de inspeção veicular.
Referências legais e normativas
Acreditação
CGCRE — OIA
Licenciamento
SENATRAN
Norma de referência
ABNT NBR ISO/IEC 17020
Documentos emitidos
CSV, CIV e CIPP
Base legal — CIV
Portaria INMETRO nº 127/2022
Base legal — CIPP
Portaria INMETRO nº 128/2022
Base legal — CSV
Resolução CONTRAN 922/2022
Nossa equipe está à disposição para orientar sobre nossos processos e serviços.